天猫“双十一”揽千亿大单 消费创新盛宴再升级

　　机器正在帮助人聆听需求、解决问题。“双十一”当天，阿里巴巴的智能客服机器人“阿里小蜜”承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。它全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%。

　　通过人工智能产品天猫精灵，不仅可以“说话下单”，如果开通了声纹支付的功能，还可以直接语音付款。

　　在海外市场经营的商户和消费者，也可以用AI技术辅助突破语言关。阿里翻译机器人能熟练使用超过20余种语言以及60余种语言方向。在“双十一”当天，机器翻译的调用量突破了16.6亿次。

　　IoT智能设备提高了仓库的运转效率。它可以实时记录、追踪、调配资源，将仓库产能提高50%，人效提高20%，仓库的员工则扮演了实时智能调配和管理的角色。

　　这些层面真实地反映了数字经济带来的变化。在技术层面，它为消费者创造更好的体验，为企业带来降本增效的能力；而从整个商业运行链条的逻辑来看，它正在使“人”成为核心，基于人的需求重构商品和服务，进而创造出推动产业数字化、深挖内需潜力的新动能。中国的内需潜力巨大。放眼未来，2019年11月11日的全球狂欢节或许只是一个起点。（来源：经济参考报）

（编辑：西安站长网）

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