爱分析：《中国零售科技行业报告》（全文）

发布时间：2019-12-13 09:02:59 所属栏目：建站来源：站长网

导读：副标题#e# (讯)报告摘要数字时代，品牌商面临增长挑战宏观层面，中国消费市场的增速已经见顶，存量竞争加剧；移动互联网和智能手机推动了消费者的数字化，品牌商需要变革消费者连接、洞察和服务方式；此外，数字时代诞生的新物种将强势冲击传统品牌的市场

3）智能会员经营，实现会员全生命周期数字化经营。在会员运营上，线下门店消费的会员通过打标签的方式定义会员特征，与微商城沉淀的会员数据融合后，构建精准的会员画像。速品依据客户的近期购买行为、总体购买频率、消费水平对用户进行分类定向营销。例如，对于价格敏感性用户，以推送特价商品促销活动为主。对沉睡型用户，会推送优惠券或鼓励用户兑换积分，激活用户复购。对于积分卡会员，会推出优惠活动促进会员消费，向金卡、钻卡会员转化，增强会员对品牌的黏度。

截至11月底，速品已有189家门店上线驿氪CRM会员中台，比计划的50家门店足足多了3倍。会员中台上线后，速品的会员数量每月增长1万多名，实现翻倍。其中，金卡和钻卡会员占比实现每个月0.2%的增长。通过优惠券活动，激活沉睡会员，线下拉动了1,830万元的销售业绩。会员通过兑换积分促进再次消费，复购率超过60%。

速品新零售负责人纪鹰表示，速品对驿氪团队和产品实力高度认可，并将继续深化与驿氪的合作，结合速品+的定位，打通服装、餐饮等不同业态的会员系统，在线上渠道上，与天猫平台会员系统打通，实现全渠道会员权益的流通。另外，微商城作为速品线上重点打造的销售渠道，将携手驿氪创新微商城会员营销方式。

3.4 渠道数字化

终端渠道是品牌商最前端的客户触点和零售经营单位。消费者的数字化，以及最终实现数据驱动的业务智能化，必然要求品牌商推进渠道的数字化，通过终端渠道的运营在线化和数据化，实现“场”内商品、订单、客户行为等数据的采集，完善品牌商的数据链路，并最终实现渠道端业务经营的智能化。

在品牌商的渠道体系中，线下门店是数字化的主要洼地。线下门店的数字化，主要通过业务系统上云和部署基于AIoT的智能系统来实现数据采集，再应用于门店经营智能化和营销智能化方面。

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首先，在业务系统方面，门店传统POS的SaaS化、智能化升级，以及CRM、BI、门店小程序等工具的使用，让门店的商品、订单、会员等经营数据实时在线，业务系统沉淀的数据维度进一步丰富。

此外，在线下门店场景，业务系统的数据还远不够全面反映场内经营相关情况，例如客流量、客户游览动线、与商品的交互行为、店员销售行为等。IoT、AI和大数据等技术的结合与落地应用，计算机视觉等AI技术的加持，大幅提升了摄像头、传感器、互动大屏、自助服务设备等AIoT终端的感知能力，使得门店场景内的更多数据可以被采集。

（编辑：西安站长网）

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