追一科技CEO吴悦：AI像互联网一样，变革刚刚开始

也是在这个过程中，追一科技发现，技术只是其中一个敲门砖，真正落地的时候，还要与业务需求和变动进行磨合。为此，吴悦、刘云峰、汶林丁曾带着团队在客户的客服部门驻扎数月月，只是为了看他们如何用户进行沟通，统计出那些最常被提及的问题。而追一科技的问答机器人引入了深度学习算法，机器人会通过数据的积累实现自我优化。

追一科技很快就在互联网行业里的智能客服市场中占据了优势地位，携程、摩拜等超大型平台相继成为其客户。

很多AI公司在商业化上，其实做得是不好。吴悦认为，追一科技的商业化做得不错，“可以打到80分甚至更高一些”。因为不断落地了很多标杆客户，而且这些客户也都表现出了愿意形成长期合作关系的意愿。

“我们是属于客户未来五到十年长期的合作伙伴。”吴悦说，追一科技选择做中大型客户为主。虽然服务大企业，前期的获客成本高，但后面几年摊薄下来，获客成本还是相对比较低的。如果做中小企业，因为中小企业本身生存周期可能就两到三年，获客成本往往是大于收入的。

追一科技联合创始人、CTO刘云峰

单点突破到智能CRM

在互联网行业里做了一年多后，追一科技发现，金融领域里也存在大量的客服需求。

2017年初，得知招商银行信用卡正在进行新渠道（微信、APP等）的在线客服招标后，追一科技主动找到招商银行信用卡中心要求参与招标。

招商银行信用卡中心总经理助理邱健说，整个银行都在向智能化转型。“与其说是同业给我们的压力，还不如说是市场和客户变化给我们带来的压力。”

随着科技的发展，客户消费行为和习惯已经发生很大变化，更愿意在网上做一些交互。之前，银行业服务特点就是统一化的、标准化的，现在客户更希望私人化、定制化的。像招商银行信用卡每个月各种渠道跟客户交互超过亿次。这种趋势的发展，靠人海战术是无法满足的，需要AI技术的帮助。

追一科技加入招商银行信用卡项目招标的时候，已经有四五家智能客服相关的厂商在做测试了，而且距离项目最后考核的时间只剩下一个半月了。追一科技是最后一家加入测试招标的公司，但最终凭借着更高的准确率，拿下了这个项目。“踩下第一步其实是最难的，现在公司已经运转起来了。”刘云峰说。

在跟追一科技合作之前，招商银行信用卡中心也有跟很多人工智能公司陆续合作，但都是一问一答式的——有很多知识库，穷举很多问题。但深度学习算法突破了问答式，成为交互式的变化。“我们看中的就是追一科技的深度学习技术，这个技术引进之后，准确率就会上一个台阶，交互性会更好。”邱健说。

深度学习算法，也离不开知识库。有了知识库，智能客服机器人才有依托，有核心，所以追一同样需要客户构建和维护知识库。在早期，知识库还可以靠人去构建，但随着数据的增多、客户的增多，单纯靠人工是不可能的任务。为此，追一科技引入了AI训练师，从整个业务的已有数据去构建知识体系性能。

（编辑：西安站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!