追一科技CEO吴悦：AI像互联网一样，变革刚刚开始

“我们最开始做的是互联网行业，从2017年开始做金融，金融又分了银行、保险、券商，还有现在的零售，这些行业都是一点一点跟客户学到的。”汶林丁说，核心还是跟着头部客户一起来学习，学习客户的需求和认识，在这个过程中把客户需求和追一科技的技术结合，去做一些延展，再去沟通，形成一个不断迭代的过程。

追一科技最原始的想法，是希望通过技术帮助传统行业的技术升级或者数字化转型，在找切入点的时候，选择了智能客服。两年半下来，通过智能客服的切入，实现了从单点的智能客服到AI+CRM 再到total solution的演进。

“智能客服还是属于新渠道或者多媒体渠道自助化、智能化的产品，我们把它延展到跟语音结合起来的电话渠道的AI产品，这是属于通道上的打通。同时，我们认为机器不能解决100%的问题，还有10%—20%需要人去解决。这些比较复杂的问题，我们通过智能CRM终端，智能助手来辅助人去解决。底层还有分析和数据体系，这是整套智能CRM 的total solution，过去两年半我们已经做完这件事情。”吴悦说，在底层追一科技有一套AIForce的Paas平台，包括智能CRM在内的AI都跑在这个Paas平台上，未来还会有更多应用。

“在商业化上，追一科技第一天就做得很好。”程宇觉得，更重要的是，他们能够从一个AI客服的产品延展开，横向做了一个智能CRM平台，纵向拓展出了金融行业的全线方案。“在全市场范围内，追一科技都是一家非常优秀的公司。”

AI的潘多拉盒子刚刚打开

在腾讯负责搜索的时候，吴悦深刻体会到，在一个行业里，先发优势是很难改变的。他认为，当年搜搜的团队很优秀，但因为百度的先发优势，搜搜很难去突破。

但吴悦也发现，“当产品、技术，再加上后面运营的优势，三个维度一叠加之后，会形成非常强的壁垒，面对这个壁垒，后来者举公司之力都很难去逆转。”在腾讯，吴悦深刻的体会到了这一点。这也是触发自己出来创业的一个重要原因。

“同样的，到了今天我们在（AI）这个事情也形成了护城河，它的护城河也是产品、技术再加运营，我觉得我们的壁垒还挺强的。”吴悦说，追一科技在很多维度形成了先发优势。首先单点技术上做得早，所以技术积累优势比别人要多，许多技术指标领先于竞争对手。然后，因为做得早，拿到了更多头部客户和需求后，可以更多响应它的功能和能力。

（编辑：西安站长网）

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