IBM THINK演讲实录 | IBM高级副总裁Rob Thomas：AI和自动化将如何改变你的工作方式？

Rob Thomas：你们将封闭式平台转变为开放式平台，进而又转变为云原生平台。我开始明白大家为什么对你们所做的成就感到如此振奋了。Mallory，我们继续向您请教UPS的情况。据我了解，UPS着力于打造创新的企业文化。您曾在IBM从事过这方面的工作，为大家详细介绍一下吗？

Dr. Mallory Freeman ：好的。UPS认为培养创新文化是未来推动人工智能和数据科学发展的关键。我们正在与IBM开展合作，共同实施UPS Garage项目，这是我们借助认知云能力以及敏捷方法而形成的一种创新合作关系，通过这种方式，我们能更快地推出解决方案。在2019年2月，我们实施了UPS IBM Watson Dynamic Rating Customs Brokerage Tool。这个工具有助于实现货运客户经纪入册的自动化，从而减少出现人为干预和错误的几率。

Rob Thomas：这真的很棒！谢谢你Mallory。现在让我们来谈谈成果。我知道，我们可以从商业影响、技术成果、关键绩效指数（KPI）等角度来衡量这一点，在这方面有很多种不同的方法。那么，在UPS，你们是如何衡量成功的？

Mirco Bharpalania ：在UPS，人工智能已经在我们的智能物流网络中产生了影响。得益于ORION系统的使用，UPS每年的行驶里程减少1亿英里左右，我们所消耗的燃油也随之减少了1000万加仑，相当于节省了5000万美元的费用。与此同时，我们的二氧化碳排放量减少了10万公吨（metric tons）。此外，预计路线规划工具每年可以帮我们节省1亿到2亿美元的开支。我们与IBM Garage达成了合作关系，这让我们可以充分利用人工智能。相关研究结果显示，我们的客户与IBM Watson的计划超出了我们的目标，为我们的经纪业务节省了数百万美元。我们还与IBM Garage共同探索开展其他创新计划，包括推出旨在帮助UPS客户节省海关费用的产品，利用数据科学降低我们客户在全球各地的结算费用，最后，我们正在为司机群体打造一个全新的实时反馈体系。

Rob Thomas：真是太厉害了。我认为这对于每一位参与此次会议的观众来说都是一个很好的经验。单从与业务影响直接相关的角度来看，如何为正在开展的人工智能项目类型推波助澜，将会产生截然不同的效果。

再次感谢UPS的Mallory Freeman博士，以及汉莎航空公司的Mirco Bharpalania。非常荣幸能邀请到两位参与此次讨论。

Mirco Bharpalania：谢谢。

Dr. Mallory Freeman ：Rob，很高兴参与本次讨论，谢谢。

Rob Thomas：好的，很高兴听到汉莎航空和UPS分享的故事。接下来我们邀请的是2020人工智能女性领袖的新成员之一，她就是来自PayPal公共平台数据策略与供应关系负责人Melissa Molstad，很高兴能邀请到您参加我们的讨论。请您跟大家分享一下PayPal迄今的发展历程。

（编辑：西安站长网）

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