删库后这 10 天里，微盟的卑微与傲慢

从恢复难度和技术语言差异的角度来看：2 月 25 日通告 " 预计老用户数据修复可在 28 日晚上 24 点前完成 "；26 日通知 " 微商城、智慧零售、微站业务正式恢复服务 "；28 日表示 " 预计剩余部分数据恢复时间还会持续 2-4 天左右 " ……这些一而再再而三的推迟，都可以理解。甚至于 3 月 1 日正式公告的 " 将于 3 月 3 日上午 9 点数据恢复正式上线 "，都能宽容地去看作全面上线难度过高，微盟预估错时间。

但在这 10 天中，微盟对小客户的沟通方式和态度，都让所有人感到失望，甚至害怕。

多家商户告诉 PingWest 品玩，在系统刚刚崩溃时，有的客服回答过两天就能好，有的客服则甩锅表示问题由腾讯云故障导致。大部分客服人员都没有留下文字方面的证据，只使用电话或语音传达信息。

上图来自知乎用户 " 丑石羊 " 的回答，尽管对接人员没有明确表示问题来自腾讯，但 " 腾讯那边技术正在疯狂处理，我们这边暂时还没有预备方案 " 的表述，也不免存在暗示责任的大嫌疑。

即使在后续问题原因已经曝光，官方也发出统一公告后，许多客服依然是一问三不知。

高顿是微盟的代理商兼商户，在事故发生多天后，他以商户的身份组织了其他商家共同维权。在群里，他看到了商户们因为无处沟通造成的慌乱和怨气，便建议自己对接的微盟华北渠道总监徐峰进群，或者让代理商们联系商户沟通传达，以解决信息不对称的问题。

徐峰不但没有接受他的建议，还在得知存在商户维权群之后，威胁高顿如果再闹便法务联系。此外，对高顿的代理商解约需求也不予理会。

据悉，微盟的销售业务主要分为两部分，自建销售团队和代理商。代理商在签合同时，需要先交 5000 元的保证金，以及预付近 10 万元的软件款用于购买商城软件服务的开通权，类似于饭卡预充值。代理商使用折扣价批量购买后，可加价售卖给普通商户，从中赚取差价。如果代理商想解约，需要扣除保证金和违约金，但未开通（即未卖出）的软件款项可退回。

高顿愿意付违约金解约，但徐峰并没有给他办理。而遇到解约受阻问题的代理商，并不止高顿一个。

幸运的如上图中的周女士，通过调解平台投诉最终成功拿回预付的软件款，其他无力维权的代理商，除了咽下苦果则无计可施。

有运营人员告诉 PingWest 品玩，业内流传一个说法是 " 微盟是家销售导向的公司 "。本文记者在删库事件后尝试性地注册了微盟后台，5 天后便接到了销售人员的询问电话。

2019 年中旬，易典所就职的文化传播公司想通过小程序做线上知识付费服务。她研究了一下行业里做得比较大的有赞和微盟，发现有赞的合同存在霸王条款，而微盟销售人员介绍的服务功能更齐全，因此选择了微盟。

但在购买服务之后，易典才发现销售所保证的拼团和砍价等促销功能，并没有和她用的知识付费板块打通，而像交作业、签到这类知识付费常用插件，微盟也没有开发，更别提产品三天两头出 bug。

每次易典发现 bug 寻找售后人员时，总会发现对方连插件功能都不清楚，问题无解时甚至会呛她 " 我们一个售后要服务几百个品牌 "。在删库事故发生后，易典选择先找客服询问状况，然而，客服建议她联系售后。

但易典也没有办法。可提供 SaaS 服务的大企业就这么几家，谁也没有好到哪去。

（编辑：西安站长网）

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