315晚会曝光：科勒收集人脸数据，能分析顾客到店的心情

20:55更新：

财联社3月15日讯，科勒卫浴回应门店装监控收集人脸数据：已知晓，将尽快反馈。

————————————

2021年央视“3·15”晚会开播，节目显示，科勒卫浴被曝收集顾客人脸信息，某些门店安装的摄像头会在顾客毫不知情的情况下抓取人脸数据，能标注顾客第几次到店、男女、年龄等信息，甚至能分析顾客到店时的心情。

@央视财经【315晚会惊曝多家知名商店安装人脸识别摄像头，科勒卫浴、宝马、Max Mara均在列，海量人脸信息已被搜集】监控摄像头在我们的生活中几乎已经无所不在，但您也许不知道，有些商家所安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。

记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知，征得同意更是无从谈起。比如，在无锡宝马汽车4S店记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。在港汇恒隆Max Mara专卖店，记者看到了万店掌公司的摄像头。科勒卫浴也在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号,以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

记者注意到，科勒卫浴的摄像头上标注着“万店掌”字样。除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。其中，悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。”苏州万店掌网络科技有限公司薛经理告诉记者，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。（央视财经）

天眼查App显示，涉事公司苏州万店掌网络科技有限公司成立于2016年4月，法定代表人及最大股东为周圣强，持股比例约53.5%。该公司注册资本约673万人民币。

天眼查经营风险显示， 此前该公司有一条行政处罚记录。其曾经被江苏省苏州地方税务局第四税务分局处以2391.81元罚款。此外，据融资历程显示，该公司已完成两轮融资，交易金额超9000万人民币，投资方有德同资本、金沙江创投等。

央视3·15晚会曝光，进入了数字经济时代，信息数据成为了一种新型的生产要素和社会财富，保障信息安全是提升现代化治理能力的重要方面。很多人就觉得刷脸是一个非常靠谱、非常方便，也非常安全的方式，甚至比设置密码还要更加的安全。其实在很多的时候，在你不知情的情况下，有些商家已经偷偷地把你的脸偷走了。

天眼查App显示，涉事公司为科勒（中国）投资有限公司，成立于1998年10月，法定代表人为HERBERT V. KOHLER JR，注册资本为3000万美元。公司经营范围包括食品经营；协助或代理其所投资企业从国内外采购该企业自用的机器设备；在中国境内收购不涉及出口配额、出口许可证管理的商品出口；智能家庭消费设备等。该公司由科勒亚洲有限公司100%持股。

天眼查经营风险显示，该公司此前有多条行政处罚记录，处罚事由涉及使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品无警示标志或者中文警示说明，被责令改正。

相关阅读：

“售楼处的人脸识别记住你了……”浙江女孩去买房被中介拒绝！还有人曾戴头盔去看房

售楼部采用“人脸识别”技术，来精准“掌握”客户？有网友说，因担心面部信息被盗用，甚至戴着头盔去看房。

近日，浙江省慈溪市检察院召开了一次检察听证会，和售楼处人脸识别系统涉嫌侵犯不特定消费者人脸信息的行政公益诉讼有关。

这样的听证会，在全省还是首次。

“售楼处人脸识别记住你了……”

李小姐（化名）在杭州湾某地上班，为了上下班方便，想买套房子。今年春节前的几天，她转了几个楼盘，看中一套房子。

为了享受购房优惠，她赶到一家中介机构，向工作人员说明了来意：要买房。

随后，中介的一番话令李小姐震惊：“对不起，你已经被售楼处的人脸识别记录了，售楼处有了你的信息，我们没法给你优惠。”

李小姐越想越生气，拨打了全国检察服务电话12309，反映了自己的遭遇。

慈溪检察院派出检察官暗访。经过两天的暗访，检察官们发现：这里10多个楼盘，大部分存在这样的情况，在售楼处的角落，安装有人脸识别系统。

相关证据出示

而和李小姐遭遇类似的购房者，还真不少。

听证会上，承办检察官马津津举证说，“调查时，售楼人员自己也承认，他们可以存储买房人脸部特征，用于比对和识别买房人。即使你戴着口罩，也能识别出来。来过几趟，什么时间来的，一览无余。另外，售楼大厅也没有公开明示收集买房人脸部信息的目的、方式和范围，更未主动告知并经买房人同意。”

检察官认为，上述收集人脸信息的做法，涉嫌侵犯不特定消费者合法权益，导致社会公共利益受到侵害。房产商此举用来区分客户来源，甄别是否中介带客，以便于与中介结算佣金。但这种行为，违反了民法典、消费者权益保护法等法律规定。

各方专家观点：建议拆除

这场听证会长达两个小时，来参加的人，有人大代表、政协委员、人民监督员、公益组织代表、律师代表、法学专家、软件技术专家等。

律师代表陆逸翔认为，本案中楼盘开发商的行为，系违法收集买房人的个人生物信息，属于侵害不特定消费者个人信息，社会公共利益已受到侵害。

宁波大学法学院副院长、教授何跃军建议，房产企业对各类客户加强线下审核，并拆除人脸识别系统。

技术专家包思诚认为，房企安装人脸识别系统没有必要性，建议取消。对于已经采集的数据，应根据相关法律要求进行保护。

慈溪市检察院党组成员、副检察长朱红晖说，“当前，刷脸时代已经到来，既给人们带来很多便利，也引发社会大众对人脸信息安全的诸多担忧。从现有情况看，一些企业或单位运用人脸识别技术时，漠视公众知情权隐私权。因此，希望各当事主体在经营过程中，自觉遵守消费者信息保护义务。”

目前，慈溪市检察院就案件还在进一步调查取证中。

记者 程潇龙

通讯员 范宏昕 马津津

相关报道：

被售楼处人脸识别拍到，买房多花30万？有人被迫戴头盔看房

想买房的你走进了一家售楼处。热情的工作人员举着托盘走到你身边，托盘上放着三种不同的饮料。在接下来的一个小时里，他会替你考虑周末去哪娱乐，孩子在哪上学，怎样付款“最划算”……

但他大概率不会告诉你，当你在畅想未来的美好生活时，天花板上的摄像头正在对你进行人脸识别。

“售楼处戴口罩也能人脸识别！”“杀伤力惊人的售楼处人脸识别系统”……以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索，这样的消息比比皆是。

在南都记者的调查中，多家售楼处承认安装了人脸识别系统，更有房地产业内人士称，“类似的系统每一个公司都有”。但专家提醒，未经消费者同意就抓拍其人脸照片涉嫌侵权，数据一旦泄露危害极大。

房企暗中铺开人脸识别 有购房者戴头盔看房