315晚会曝光：科勒收集人脸数据，能分析顾客到店的心情

近期，一则“戴头盔看房”的小视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。

网上流传的“戴头盔看房”视频。图自网络。

导致看房者出此奇招的，正是售楼处的人脸识别系统。

房地产中介袁宇告诉南都记者，房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销宣传，吸引潜在购房者，另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”，让渠道帮忙招徕客户。

如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫做“自然到访客户”，说明房企的营销费没白花；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给予中介一定的“好处费”，即提成佣金。

过去，房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

“现在基本上每个开发商都有这种人脸识别系统”，房企员工徐怡芳对南都记者说，如果没有人脸识别，就会有很多“灰色地带”。

她举例说，客户A和客户B一起来售楼处，销售A接待了他们，但只有客户A登记了信息。当客户B再次上门时，是跟中介B一起来的。最后，客户B通过中介B成交了。销售A发现他接待过客户B，会认为这是他的客户，销售A和中介B就会产生争执。

徐怡芳还提到，房企销售和渠道中介的佣金不一样，一些购房者会在自己到过售楼处后再去找中介。“中介会给他们一些优惠的甜头，但对于房地产公司来说，这一单的销售成本就变高了，既花了营销费，又多付了佣金。”

房地产中介程鑫认为，除了房企，中介也能从人脸识别中受益。他告诉南都记者，人脸识别可以确定中介的首看时间、获客数量。在中介首次带客看房后，房企会为中介机构提供两到三个月的保护期。这期间即使有其他中介抢走客户并签约，也不会获得佣金。

记者现场调查：就算戴口罩也会被“无感”抓拍

南都记者调查发现，为了满足房企需求，多家公司推出了“人脸识别渠道风控”产品，且市场铺得很大。

以深圳市明源云客电子商务有限公司（下称“明源”）为例，该公司在其官网宣称，相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目。佛山市大迈信息科技有限公司（以下简称“大迈”）则介绍，疫情发生后，看房者往往戴着口罩，但其系统在江门骏景湾集团-领峰项目上线一个月以来，识别率仍然高达97.77%。

明源公司官网上的产品介绍界面。图自AI前哨站。

近日，南都记者以购买产品为由，联系上了明源公司销售陈兵。据陈兵介绍，明源的人脸识别系统分为软、硬件两部分，包括多家合作厂商：摄像头等硬件跟旷视定制，算法与华为合作，数据则缓存在阿里云。

“我们做过测试，可以同时识别50个人，戴口罩也可以识别。”陈兵说，与传统的安防视频不同，系统可以识别并预测看房者的行动路径，框选其必经路线，设置摄像头进行抓拍。拍完后，系统还会自动选出一到两张“最优照片”。

等看房者确定买房，用“人证一体机”进行身份验证时，系统后台就会将身份证信息绑定到此前的记录上，“相当于人、人脸、手机号、所有来访记录进行比对”。

当记者以前述“戴头盔看房”的视频举例，提出看房者可能有隐私顾虑时，陈兵表示，人脸识别摄像头和监控摄像头的外观一样，可以全程“无感”抓拍。“他们是不知道的，之前确实听说过相关的案例，但是现在慢慢没有了。”

为了体验无感抓拍的效果，南都记者假装看房，来到了北京市大兴区的中国铁建·国际公馆（下称“铁建”）售楼处。这里正在使用明源的产品。

在一个小时的体验中，南都记者看到了多个标着“旷视”字样的摄像头，一楼有三个，二楼样板间区域至少有两个。但无论是在售楼处门口还是楼内，摄像头处均无人脸识别提示，销售人员也并没有提及人脸识别。

铁建售楼处内部标着“旷视”字样的摄像头。图自AI前哨站。

记者全程戴口罩完成“看房”后，陈兵询问了记者当天的衣服颜色，很快找其同事调出了四张抓拍照片——每一张照片都成功拍到了记者，有一张甚至是记者在售楼处外张望的照片，右上角的时间标记精确到秒。

人脸识别系统抓拍到了记者在售楼处外张望。图自AI前哨站。

为了更全面地展示系统功能，陈兵又展示了另一个项目的后台截图。

截图显示，戴口罩的陈兵在33分钟内被抓拍到三次，每一次抓拍的时间、照片、“人证一体机”拍摄的对比底图及“人脸相似度”均列在其中。

此外，系统还有“查看短视频”的功能，其中一个视频展示了陈兵从画面外走进售楼处门口的全过程。

人脸识别系统后台的截图。图自AI前哨站。

一张脸关系到几十万元？信息不透明导致纠纷不断

在房地产从业者看来，人脸识别好处多多。但对于消费者来说，其中暗藏猫腻。

“一般人对类似人脸识别这样的高科技运用，大概都是一种‘用就用了呗’的无所谓态度。不过，当人脸识别和购房优惠挂钩，一张脸算下来有好几十万的折扣时，恐怕没人能够淡定了吧？”房地产自媒体“重庆地产news”这段话，道出了其中玄机。

在去年底发布的一篇文章中，该自媒体称，某项目推出了一系列年底购房优惠，只要购房者第一次到访项目并当场下单，各种折扣算下来可以少花30万元。但购房者必须是第一次到访，或者说此前没有被摄像头拍到过。

同一套房屋，消费者从不同渠道购入，差价在几万元到几十万元不等。“货比三家”本是人之常情，但房企用上人脸识别之后，就等于将消费者“一拍定终身”。

“戴头盔看房”的极端案例由此而来。但大多数消费者并不知晓人脸识别的存在，因此与房企、中介产生纠纷。

一位房产中介发布视频称，购房者“买多了几十万”。图自网络。