被热议的RPA，被质疑的三个核心问题

操作系统正在力推面向消费者的RPA，例如：Amazon Alexa、Google Assistant、苹果Siri、微软Cortana等语音助手。这些RPA架构更加复杂，包括AI核心层、工具能力层、开发应用层。他们的核心明确是AI。但企服市场的RPA不一样，没有这么详细的层级划分，他们更愿意基于操作系统，直接打包优质的AI技术为企业定制RPA产品。

虽然RPA企业足可以针对细分行业，在操作系统上再形成一层类似于PaaS的RPA平台，但RPA与PaaS不同，RPA大部分功能在本地，PaaS则在云端，PaaS几乎不可能被替代，第三方RPA平台则处于未知状态。至少，那些让RPA应用范围大幅扩张的AI技术，正在被操作系统整合。

技术上来看，纯粹的RPA只是一套基于操作系统接口的工具，RPA的核心功能服务实现与操作系统底层GUI接口有着直接关系，所以理论上操作系统才是更大的RPA平台。随着Windows GUI以及开源软件的持续升级，RPA技术门槛将会变得越来越低，但RPA核心的流程引擎对系统安全性、健壮性的要求恒定，流程引擎在其中发挥的重要性将不断下降。

当然，理论上来说，RPA企业也是操作系统上应用生态的一员，开发者服务也需要向后兼容，操作系统方不可能大动干戈影响RPA企业的根基。但没有人能确定，像微软这样的操作系统厂商是否会在保证向后兼容、RPA服务稳定性的前提下，增强操作系统级的RPA服务。

更令人担忧的是，RPA企业没有任何能钳制竞争对手的流程功能、交互设计专利——RPA产品功能是基于系统级的接口服务实现的，流程自动化针对的也是已有的企服软件交互界面，这让RPA企业极有可能辛辛苦苦干了水中捞月的事。

采访中，弘玑Cyclone、达观数据等提到的自家核心产品专利，都集中在OCR、NLP、ML等AI技术领域。

从这个逻辑来推导，我们可以看到：一方面，一旦未来操作系统级的RPA平台服务升级，直接整合核心RPA技术功能，将会严重影响相关RPA公司的竞争力；另一方面，也意味着总有一天RPA市场会进入一个临界点，出现大批量同类型公司，从而陷入竞争红海。RPA的红海竞争中，流程引擎不再是核心竞争力，反而可能需要依靠AI来突围。

不过在这两个观点之外，大部分受访者则未明确表态，他们认为没有人规定RPA的核心只有一个，无论是流程引擎还是AI，甚至是靠近产品端的渠道都是RPA的核心。

集成自动化会不会取代RPA？

「技术上，企业软件和操作系统更适合整合AI技术。」王新童告诉捕手志。

如此一来，在流程自动化技术上，也不只有RPA这一种解决方案。操作系统底层整合AI功能层，然后面向企服软件推出自动化接口，在企服软件公司的配合下可以实现流程自动化；强势的企服软件平台公司，同样可以在自家产品中整合进AI功能，靠着丰富的服务直接实现流程自动化。

（编辑：西安站长网）

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