卖萌、耍贱、扔段子，公众号里的“泥石流”支付宝，为何这么火？

据说，这是支付宝背后的神秘男人，一个再普通不过的名字，被粉丝们玩出了花。

看完以后，我就想问，关注支付宝的童鞋，到底是因为支付宝才关注的，还是因为小编陈亮才关注的?

这个陈亮，活生生把一个企业号运作成了个人号，马云爸爸是怎么看的?哪天陈亮离职了，是不是一票粉丝就跟着跑了?

其实，我们可以把陈亮看成一个人名，也可以看做一个标志或者符号。他代表着一个拟人化的形象，这个形象的特点是有趣、逗逼、幽默、亲切...有时候像未满 18 岁的少年，有时候又像职场老司机。

用户可以因为一个企业号提供有价值的内容关注你，但是能让他们始终不渝，一直留下来的动力，除了好内容外，一定是人格化的形象带给他们的温暖和陪伴。

你推送的内容，我在别的公众号也能看到，但是能像朋友一样和我对话的，却唯独只有你，这就是我留下来的原因。

企业新媒体需要建立人格化的形象，这种人格化的形象会增强粉丝黏性，拉近和用户的距离，这对于用户眼中一直高高在上的企业而言是非常重要的一个取得用户信任的手段。

所以，每个企业号都应该有陈亮这种标志和符号的存在。

4.官微不要说官话

不管是官方微信还是微博，都要接地气，说人话，不要高冷，更不要说官话。官话那是企业内部交流用的，对用户就要像对待朋友一样去交流。说官话的官微只会把用户推得更远。

诸如海尔、故宫淘宝、支付宝这样业内较有名气的官微，从来都不是用官方的口吻和用户对话。

故宫淘宝常以朕、本公自称，让严肃的故宫焕发了新的活力。

（编辑：西安站长网）

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