用户研究，并非像乔布斯等人说的那样一无是处

有的产品还可以采取实境调研的方式，即直接到用户真实的使用场景中去观看用户的操作情况。有不少人觉得在用户真实使用产品的环境中最能发现问题，其实这个不一定，因为有的产品用户使用过程中是不便于观察的，如果有人观察用户反而可能会掩饰一些真实的操作，从而得不到有用的信息。所以有些互联网产品可能采取程序中“打点”的方式，即通过程序代码记录用户操作的轨迹、频率、时间等信息，以此来判断用户对某个功能的偏好程度或者操作中断情况。

如果你的产品有很重要的竞争对手，那么又可以开展竞品对比测试，给同一个调研用户设置相同的操作任务，然后要求其在不同的产品上完成，以此得出对比结果，发现不同产品之间的差距。

产品运行一段时间后还可以进行满意度调研，通过在线收集问卷的形式让用户进行打分或者回答开放式的问题，以此获得用户集中的意见，并作为后续产品迭代的参考。

（编辑：西安站长网）

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