为什么运营团队变得没有效率

我每每为低效工作的运营感到难过，谁就应该每天处理一大堆的表格呢？谁就应该把时间用在收发邮件上呢？谁愿意花费精力解决本不应该存在的问题？运营就需要花更多的时间思考运营策略，思考创意，思考怎么把运营做得更好，而不是挣扎在低效中。

有人说，Word编辑文章的效率并不低，可是现在互联网上有多少纯粹的文字？新媒体中的富媒体和微信文章排版，Word能很方便的完成么？交叉审核和文案调整，怎么有更方便的方法？

事实上，我知道不少公众号文章的工作流程仍旧是：领导提出需求，新媒体负责人用Excel作出排期，发到群里各方讨论和确认，某运营用Word写好初稿，发送文件给相关人员审核，调整，确定内容，内容发送给有微信后台权限的微信运营，编辑排版，发送预览再次审核，如果和活动相关，还要跑通一遍测试，最终发布。若涉及多方审核，步骤只会更加复杂。你看得累么？

有人说，文档是不必要的，熟悉工作就能脱离它了。可有多少人能把产品或运营的相关环节都理清楚？至少我没见过。

写文档只是企业运作的小环节，更重要的是知识沉淀。知识即是运营指标，产品逻辑的说明，也是经验总结。为什么很多运营强调活动复盘？它是为了下一次做的更好。可惜很多复盘沦为形式主义，复盘结束就将其束之高阁，或者直接遗失，没有沉淀。

今年要再次举行双十一活动，去年的双十一经验能不能参考？去年的各类指标各类成本是多少？去年活动的优劣有哪些可以总结，去年参与积极的用户是哪些，能不能再玩出花样？今年的效果和去年对比怎么样？如果企业有去年的活动文档，那么复盘才发挥出真正的意义。它对新加入的新人或者老人，都有指导。

这只是一个举例，文档的价值远不止于此。

反过来看，假设一个人业务熟练程度是100分，那么他离职后交接给下一任，下一任往往只能掌握80分，下一任离职后，后续的交接者可能是60分。业务经验很重要，可是业务经验依赖于人员本身，而人员变动是不可控制的风险。

相信大家一定遇到过，哪怕你交接工作再认真，后继者还是不免踩坑，新手还是举足无措犯下错误。文档的意义是它更像一位导师，给予运营人员一定的规划指导。

这就是为什么很多运营人员明明很努力，却做不好运营的原因之一，他们陷入了低效的泥潭。

我想把种种现象归结到一个名词，「巨婴团队」。

巨婴意为成人的某方面能力仍然停留在孩童水平，这里并不指代工作中的某位成员，而是指整体团队。或许你是一位某方面能力特别突出的人，但是在团队中处处掣肘发挥不出全力。

桌面永远铺满各类的office文件，每天的工作围绕着它转，好像做了什么，也好像什么都没做；

每周的工作日程并不清晰，运营项目的工作安排永远模糊，不知道在整个项目环节所处的位置；

负责社群运营，一天到晚在微信群里忙活，公众号的一篇文章得转发个二十次到不同群，社群数据很难统计或者没有统计，常怀疑社群的价值在哪里；

等等。

错的不是个人，而是运营团队。互联网一直是高效的代名词，然而高效得并不彻底。自己起初也难以相信有那么多的运营团队在浪费时间，然而事实告诉我，巨婴团队并不少，勤于执行，疏于管理。

（编辑：西安站长网）

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