QQ运营女王刘凌：小白到大神，谈运营人成长的三个阶段

团队对这个项目进行了反思：首先，红包对于整个业务体系属于社交游戏的范畴，适当提升其趣味性，对用户来讲是乐见其成的;其次，口令红包的特性非常契合QQ的年轻生态，如果放到任何一个其他产品下未必能火，说不定会贬斥为一个相当普通甚至平庸的设计，但在QQ里不会，因为用户的生态在这里。按照这个调性，团队后面还做了很多尝试，比如个性化红包、姓氏红包等等，都增色不少，这是QQ独有的特色。

AR红包的故事：站在竞争格局决策+全方位细节体验

站在竞争格局里看，春节红包已经做了 3 年，接下来还要继续做吗?要做的话，怎么切入?能给产品带来什么?这次的春节红包和谁一起玩? 团队回顾了QQ的长板和短板，发现QQ一直不缺线上流量，缺的是线下。对移动互联网来讲，未来的发展趋势必然是和现实生活结合非常紧密的业务产业链模式。团队一直在思考，产品如何在用户的真实生活中火起来，能够让用户交流起来，形成真正的春节红包的氛围。刚好当时是AR大热的窗口期，之前手Q的 “AR奥运传火炬”有了一次不错的尝试，于是团队就打算整合线上线下资源，继续主打AR技术，推出非常有创意、参与门槛又不高的AR红包。

在运营细节上，团队有很多细致思考：第一是用户领取红包的便捷性，到底是 100 米内有红包，还是 200 米内?用户平时走的步数是多少?第二是POI安全性，包括荒地、水域、山崖等等，团队做了大批量POI线上筛选，也进行了不少城市和县区的线下实地走访，最终确认了POI安全性问题。此外，团队还考虑了红包金额的合理分配，如果每一寸土地都均匀分配的话，很多地方可能会有浪费，而对于市中心区可能是瞬间领完的，所以团队区分了定点的大红包，中间层的红包，以及小额的全国池的红包，分层分布，确保红包最大程度不被浪费。

只做了 5 天的AR红包活动取得了怎样的数据表现呢? 2 亿多用户， 5 天走了2. 4 公里，几千万用户做了跨市领取，在用户中形成了非常好的口碑，以至于现在提起AR红包，人们立刻联想到手Q。

对高阶运营人来说，有三点很重要：一是不过于区分产品运营和策划，界限是模糊的;二是站在竞争格局上看问题，可以看得更清晰，而不是从创意或者单个功能的贡献度看待;三是确定产品定位方向之后，找准短板去弥补，形成正向循环。

高阶运营人的素质金字塔，最基础的是技能和手段，其次是对行业的认知和社会的观察，在这之上还需要更有前瞻性：一方面是对技术的前瞻，在IT行业，每一个技术爆发都可能带来下一时代的产品;另一方面是对产品品牌性和对品类的前瞻认知。有了这些素质，才能把每一次产品运营都做在同一个方向上，和所有运营活动、产品活动或者技术活动一起发力。

四、运营人贯穿始终的思考：从运营体系角度思考问题

从整体运营体系来看，在不同的运营阶段，产品的运营重点是有不同侧重的：

产品初期的运营体系

（编辑：西安站长网）

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