QQ运营女王刘凌：小白到大神，谈运营人成长的三个阶段

第一是用户运营，用户群如何建立、沟通与维护，从用户的反馈包括投诉里，发现产品的优劣势;第二是搭建数据体系，包括规模类数据，真正活跃用户的质量类数据等;第三是触点建设，告诉用户这个产品到底是什么，优势是什么，例如QQ在很长时间里有一个口号叫“乐在沟通”，在整个开机动画中不断重复这一点，甚至用户在调整字体的时候，提示就是“乐在沟通大”、“乐在沟通中”、“乐在沟通小”，包括头像挂件、表情，都冲这个方向去传达，十几年来，“乐在沟通”这个口号是知晓率最高的最得人心的，因为用户在不断重复看到这些提示。

发展期的运营体系

（编辑：西安站长网）

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